​体现城市温度，强生出租安心巡游车队有什么服务“密码”？

体现城市温度，强生出租安心巡游车队有什么服务“密码”？

在魔都车流中，300余辆悬挂红顶灯的出租车自成风景。这支由强生出租打造的安心巡游车队，用两年时间编织起覆盖全城的助老助残网络，累计服务特殊群体超5万次。

全场景无障碍服务

2024年7月的一个暴雨天，驾驶员董华在浦东仁济医院门口接到一位特殊的乘客。80岁的张阿婆刚做完髋关节手术，坐着轮椅，身边只有年迈的老伴陪同。董师傅见状，立刻下车协助老人上车，并小心翼翼地将轮椅折叠放入后备箱。

路上，张阿婆忧心忡忡：“师傅，我家住崇明，这么远，你们出租车愿意去吗？” 董华笑着回答：“阿婆放心，我们车队有规定，老年乘客优先保障，再远也送！”

暴雨导致轮渡停航，董师傅绕行长江隧桥，抵达后，他不仅把老人背上楼，还主动留下联系方式：“以后需要去医院，随时叫我。”

手语交互生态

2024年冬天的一个清晨，邵秀峰驾驶着“安心老爷车”在虹桥枢纽候客。这时，一位神色慌张的乘客快步走来，不停地用手比画着。邵师傅立即意识到这是位听障乘客，便熟练地打出手语：“您好，需要去哪里？”通过手机信息的交流，邵师傅了解到乘客林先生要赶去参加一个重要的工作面试，但导航显示目的地有多处相似地址。邵师傅不急不躁，拿出便签纸，请林先生写下公司名称，又通过手机查询确认了精确位置。途中，细心的邵师傅发现林先生频频看表，他立即选择了最优路线。最终，林先生提前15分钟抵达。临别时，林先生用手语比出“谢谢”，脸上露出如释重负的笑容。

“很多听障朋友不敢独自打车，担心沟通不畅，”邵师傅后来回忆道，“其实只要多一分耐心，多一分理解，沟通从来不是障碍。”正是这份理解，让他在公司推出《特需乘客服务指南》时主动请缨，参与了听障服务规范的制定工作。

如今，这份服务指南已成为驾驶员们的“暖心宝典”。从基础手语教学到电子沟通技巧，从应急处理方案到心理关怀要点，字里行间都凝结着像邵师傅这样一线工作者的经验与智慧。每当遇到特殊乘客，驾驶员们都会自然地放慢语速、保持眼神交流，或是熟练地调出手机翻译软件，这些看似微小的举动，体现着城市的温度。

在虹桥枢纽的晨曦中，越来越多的出租车亮起了“安心服务专车”的指示灯。后视镜里，乘客们舒展的眉头和会心的微笑，是对这份温暖最好的回应。

耐心与乘客沟通

去年夏天，驾驶员张胜昔遇到一位迷路的老人。老人只记得自己住在“有梧桐树的小区”，却说不清具体位置。张师傅没有急躁，而是耐心陪老人聊天，从只言片语中捕捉线索。

经过1个多小时的寻找，终于在徐汇区某老小区找到了老人的家。家属感激不已：“我妈有阿尔茨海默病，这次多亏了你！”

车轮滚滚，温情不息。强生出租“安心巡游”车队的驾驶员们用行动证明对弱势群体的关爱。他们的故事，正成为上海建设“老年友好型社会”的生动注脚。

原标题：《体现城市温度，强生出租安心巡游车队有什么服务“密码”？》

栏目编辑：金志刚 题图来源：采访对象供图

来源：作者：新民晚报 任天宝