​“来人到家”总没人来，全国的三鼎家政都顶不住了……可卡里的钱该咋办

“来人到家”总没人来，全国的三鼎家政都顶不住了……可卡里的钱该咋办

全国首推预付卡销售模式的家政公司三鼎家政“来人到家”APP跑路！目前，三鼎家政已在全国范围内停止运营。

苹果应用商城里，“来人到家”APP暂未下架，仍然可以下载，下载之后点击“充值”，页面会跳出“来人到家欠款汇总清算函”的图片。

目前北京、郑州等多地有关部门已介入调查。

天津

所有客服通联中断，不少人的三鼎家政服务卡里还有很多钱，有人去过河东、河西、南开等分公司，发现已人去楼空。

三鼎家政客户充值卡目前没办法用，退卡无望。采访中得知，天津三鼎至少有数万名客户。“现在，卡里有一万多应该算少的，有的高档小区，一个小区就有几十个三鼎的客户，每家都有十几万元没用完。”一名前来讨薪的三鼎家政员工说。

拖欠工资长达半年，不光正式员工，还有在寒暑假勤工俭学的学生。

今年618，公司还在网上售卖充值卡……

7月10日凌晨，三鼎家政公司董事长、三鼎家政创始人之一任富强发出了澄清致歉信，表示三鼎家政的资金紧张从三月份就显现出来，已在组织企业信用贷款，多方筹措资金。信中表明，对于三鼎目前陷入的资金困境，无力解困，但是仍旧秉持着“欠债还钱，天经地义”的态度。

充值卡“不能用，也退不了”

11日17时许，记者来到位于天拖保泽道的天津三鼎家政服务有限公司南开分公司，发现大门紧锁，里面被搬空。门前有消费者贴的启事，记者扫了上面的二维码，两个500人的微信群已满。

三鼎家政客户充值卡目前没办法用，退卡无望。河西区市民李女士2016年办了三鼎家政的服务卡，接受服务后，感觉还不错，于是加大充值，并给住在河东区的母亲家也办了一张卡，现在两张卡加起来共有43000多元，“不能用，也退不了”。

南开区市民黄女士几年前办了三鼎家政的卡，“起初一次来几个人，打扫得很干净，还管擦玻璃，一次算下来才200元钱，感觉很合适。后来服务越来越差，指定的员工不能保证，来的都是临时工，听说老员工都去服务大客户了，去年春节，三鼎还招来好多大学生，大学生说，三鼎拖欠他们的工资。”

三鼎家政将进入工商报备财务清算阶段

据三鼎家政集团官网介绍，这家全国性的家政服务公司，是中国家政中第一个推出家政卡，改变销售模式的公司，在全国30个城市设立了上百家分公司。目前，三鼎家政已在全国范围内停止运营。

采访中得知，天津三鼎至少有数万名客户。“公司总搞活动，充值越多越合适。现在，卡里有一万多应该算少的，有的高档小区，一个小区就有几十个三鼎的客户，每家都有十几万元没用完。”一名前来讨薪的三鼎家政员工说。

采访过程中，遇到三鼎家政服务员齐师傅。他告诉记者，他今年40多岁，西青区人，三四年前到三鼎南开分公司，一直兢兢业业，没想到最终被拖欠12000多元工资。“公司总让我们坚持，说资金就快到位了，还说要上市，最后还是黄了。”齐师傅介绍，从7月5日起，南开分公司就不接活了，7月10日关门闭店，东西可能是在夜间搬空的。

7月10日，三鼎家政官网发布清算通知：三鼎家政集团有限公司自2018年7月10日起所属分公司暂停运营。公司将进入“工商报备”“财务清算”阶段，后续安排以网站公示为准。并表示，请用户、服务商、员工将情况以邮箱形式告知。

苹果应用商城里，“来人到家”APP暂未下架，仍然可以下载，记者下载之后发现，点击“充值”之后，页面会跳出“来人到家欠款汇总清算函”的图片。

除了天津外，

三鼎家政在武汉、北京、郑州等地的门店，

也均出现了问题

北京

朝阳警方已受理报警。

三鼎家政多地客户无法预约服务、退款 有员工被拖欠工资数月，朝阳警方已受理报警。

三鼎家政拖欠工资、客户无法退款一事，朝阳区劳动监察大队及警方已介入

杭州

杭州公司的负责人表示公司经营不善，倒闭了。

“来人到家”的家政工胡某说，从去年12月开始，“来人到家”就开始欠薪了，一直欠到今年3月。“欠了我1万多块钱。据我所知，光是杭州公司欠几百个员工的工资就有几百万。杭州公司的负责人表示公司经营不善，倒闭了。我们也去找了劳动冲裁等部门调解，但是现在这种状况，看起来都没办法解决。”

成都

成都主要负责人称：“自己也是受害者，已在办理辞职。”

7月10日14时，记者来到位于新乐南街2号的三鼎家政高新分公司。该公司铁门落锁，并在门前张贴了手写告示：“公司已无人办公，有事到总公司！”。告示下张贴了成都总公司的地址，武侯大道双楠段60号。2点30分，记者来到了武侯大道双楠段60号的成都三鼎家政服务有限公司，同样铁门落锁，十余名办卡用户等候在门前，希望能“要个说法”。

郑州

据大河网最新报道，三鼎家政老板回应称“不会跑”，欠员工及客户的钱会逐步还清。

西安

退卡用户持续增加，商务部门建议用户向警方报案。

西安市商务局商贸服务处处长严治海告诉记者，对于三鼎家政办卡的事，他们在今年3月和6月进行过两次检查，当发现公司销售预付卡没有备案时，便下发了整改通知书要求备案，之后还对西安分公司负责人进行了约谈，并按照《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，处以3万元的最高罚款。但尴尬的是，由于商务部门没有执法队伍，罚款无法执行。即使罚了款，公司不备案还是没有办法。

严处长说，对于三鼎家政的事，商务局年初也接到过市民热线转来的投诉，主要反映服务不到位和退不了卡。商务局协调后公司承诺6月底退款，后来又说到7月退款。商务局觉得有问题了，在向市政府报告同时，也向相关部门发函。最近两天市民的投诉明显增多，商务局只能建议用户向公安部门报案。

武汉

多家分公司被辖区工商列为经营异常名录

7月8日，武汉三鼎家政服务公司多家门店的会员担心，他们的充值款打了水漂。不少会员卡中还剩余大量金额，但是已经无法预约家政服务。

记者登陆国家企业信用信息公示系统，发现武汉三鼎位于武昌、洪山、江岸、汉阳和徐东的5家分公司全部被辖区工商列为经营异常名录。

广州

已有消费者向广州天河区法院提起诉讼。

7月8日下午，记者来到位于广州天河区员村新街6号的三鼎家政“来人到家”公司，发现该办公室的门全部上锁，里面的办公用品已搬走大部分。

公司门前还围着十几人,他们均是从各个分公司过来讨薪的。这些员工被欠薪的时间从3个月到半年以上不等。此外，由于无法退款，已有消费者向广州天河区法院提起诉讼。

而该公司除了不退会员预付款，

拖欠员工工资外，

还曾让员工以客户身份充值：

该公司销售客服王峰（化名）称，6日上午，公司领导还在总部给员工开了临时会议，称“如果想干可以继续干，如果想走可以走，拖欠工资的想走法律程序也可以”。领导开完会就走了，公司也没人上班了。

据王峰回忆，领导曾说过，公司还在融资，7月15日资金就会到账，但目前看来情况并不乐观。“之前就曾说公司要上市，让员工出资，可以获得股份，5万元起充值，有的员工不仅自己充，还拿家人亲戚的钱充值，分公司的很多经理也都充值了，几万元到几十万元都有”。

据了解，

无法退款的客户们正自发建群统计情况，

群里的受害者包括客户和公司员工，

来自北京、天津、西安、武汉、上海、苏州、

南京、宁波、成都、重庆、杭州等地。

客户的余额从几千到十几万元都有，

员工被拖欠的工资也从几千到几万元不等。

按目前的统计情况粗略估计，

涉及金额可能达到千万元级别。

对于现在拿着卡却退不了费的用户来说到底该怎么维权？

最陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师认为：区分三鼎家政公司行为性质的关键点在于，其为用户办理充值卡时及履约中的主观目的。

（1）如果三鼎家政公司为用户办卡时是为了合法经营，且三鼎家政公司资质合法，经营范围符合法律规定，仅是因为后期经营不当而导致公司无法正常运营，那么此时属于正常的经营风险，系民事行为。用户可以通过协商或者诉讼请求三鼎家政公司继续履行合同并承担违约责任，如果三鼎家政公司拒绝履行，用户可以要求退还充值卡余额；

（2）如果三鼎家政公司为用户办理充值卡时，已经具备非法占有的目的，办理充值卡只是其从事违法犯罪行为的方式，从而诱骗用户陷入，此时将涉嫌合同诈骗罪。

另外，虽然明确了办理预付卡应当备案，由商务部门监管，但未明确违法后果及执法权限。因此，建议尽快立法将此部分职责明确，并确定监督范围、监管方式、执法权限、执法力度等，以实现预付款的监管，否则容易出现懈怠、互相推诿的情况。

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来源 | 综合天津日报、上观新闻等

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